Cómo Obtener Ayuda con el VLSC

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Documentación de Ayuda

Usted puede encontrar instrucciones en el uso del VLSC hacienda clic en Ayuda en la barra de menú del VLSC y después dando clic en el nombre de la Pregunta Frecuente relacionada con su pregunta. La Ayuda del VLSC también está disponible si no se ha registrado.

Tutoriales en Video

Microsoft también ofrece una serie de videos en cómo usar el VLSC, cubriendo el registro de cuenta, administración del usuario, activación del beneficio, y más. Asegúrese de usar Internet Explorer para ver los videos.

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Cómo Encontrar Sus Números de Licencia y Autorización

A cada solicitud de donación se asigna un número de licencia y de autorización (también llamado un número de acuerdo) por Microsoft. Estos números también son usados para identificar su solicitud y podrían ser requeridos para ejecutar ciertas acciones en el VLSC. Es útil tener estos números disponibles cuando contacte a su centro de soporte local del VLSC de Microsoft.

Para encontrar sus números de licencia y autorización

  1. Ingrese al VLSC.
  2. Seleccione Licencias > Resumen de Relación. Esta página muestra información acerca de todos los Acuerdos de Licenciamiento por Volumen y Licencias Abiertas que estén asociadas con su cuenta.
    • Su números de licencia para cada solicitud están listados bajo la ID de Licenciamiento.
    • Su número de autorización para cada solicitud está listado bajo el Programa Padre en la línea debajo de la palabra ABIERTA (indicando que estas licencias son del programa de Licencia Abierta).

Si no puede ingresar al VLSC para encontrar sus números de licencia y autorización, primero revise si alguien más en su organización tiene acceso. Si no, visite la página de Contáctenos de TechSoup para recibir ayuda. Ellos pueden brindarle el nombre del usuario administrativo que solicitó la donación y darle los códigos de autorización y licencia. Una vez que obtenga esta información, contacte su centro de soporte VLSC local usando las instrucciones de abajo y solicite ayuda para actualizar sus usuarios administrativos.

Servicio al Cliente del VLSC de Microsoft

Si usted tiene una pregunta específica que las FAQs no responden, puede contactar su centro de soporte del VLSC de Microsoft local. TechSoup usualmente no puede resolver sus asuntos del VLSC, así que por favor intente contactar a Microsoft antes de solicitor ayuda de TechSoup.

Cuando hable con el representante del centro de soporte del VLSC, tenga en cuenta que el programa de donación de Microsoft a través de TechSoup es diferente del programa de Licencia Abierta disponible a través de otros canales. La información a continuación podría ayudarle.

  • Si se le solicita llamar a su revendedor para que resuelva el problema, explique que usted no recibió los productos a través de un revendedor. TechSoup brinda un servicio a Microsoft por medio de administrar uno de sus programas de donación.
  • Aunque el acuerdo de Licencia Abierta que usted firma cuando se registra en el VLSC podría implicarlo, los productos no vinieron a través de un Programa de Licencia Abierta de Caridad. El programa de TechSoup es una donación de Microsoft, y las tarifas pagadas a TechSoup cubren los costos por administrar el programa. El Programa de Licencia Abierta de Caridad es un programa separado donde los productos se hacen disponibles a un costo reducido a través de revendedores autorizados.
  • Si se le solicita su número de acuerdo, dé el número de autorización del VLSC. Vea las instrucciones en la sección de arriba, "Cómo Encontrar Sus Números de Licencia y Autorización."

Si necesita información específica disponible únicamente en TechSoup, visite la página de Contáctenos de TechSoup.